Política de pagos

Última actualización: 3 de diciembre 2025

Responsable: Chekab S.A. de C.V. (“Chekab”)
Sitio: www.chekab.com.mx
Contacto: info@chekab.com.mx

1. Objeto y alcance

Estas Políticas de Pagos (las “Políticas”) regulan los métodos, procesos y condiciones de pago aplicables a las compras realizadas por el Cliente a Chekab S.A. de C.V. (“Chekab”) a través del Sitio y canales digitales relacionados. Se leen de forma complementaria con los Términos y Condiciones, la Política de Envíos y Devoluciones, las Políticas de Garantía y el Aviso de Privacidad de Chekab.

2. Métodos de pago aceptados

2.1. Chekab puede aceptar uno o más de los siguientes métodos de pago (cada uno, un “Método de Pago Aceptado”): – Tarjetas de crédito y débito de redes nacionales e internacionales (p. ej., Visa, MasterCard, American Express), procesadas por proveedores de servicios de pago certificados (los “Procesadores de Pago”). – PayPal (cuando esté habilitado). – Transferencia electrónica (SPEI) a cuentas indicadas por Chekab (cuando esté habilitado). – Pago en efectivo referenciado en establecimientos participantes (p. ej., OXXO Pay u otros), a través de líneas de captura generadas por el Procesador de Pago (cuando esté habilitado). – Tarjetas de regalo o créditos Chekab, cuando se ofrezcan conforme a estas Políticas.

2.2. La disponibilidad de Métodos de Pago Aceptados puede variar en el tiempo, por producto o por evento promocional. Dicha disponibilidad se mostrará durante el proceso de checkout.

3. Declaraciones y autorizaciones del Cliente

3.1. Al ingresar un Método de Pago Aceptado, el Cliente declara que: (i) la información de pago es verdadera, exacta y completa; (ii) es el titular o cuenta con autorización válida para usarlo; y (iii) autoriza a Chekab y a sus Procesadores de Pago a procesar el cargo correspondiente, así como a compartir la información necesaria con instituciones financieras involucradas para efectos de prevención de fraude, validación y cumplimiento normativo.

3.2. Chekab no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad; la tokenización y resguardo de datos sensibles se realiza por los Procesadores de Pago conforme a estándares de seguridad aplicables.

4. Validación, antifraude y momento del cargo

4.1. Por seguridad, Chekab y/o los Procesadores de Pago pueden realizar validaciones automáticas y solicitar verificación adicional (p. ej., confirmación por correo, folio bancario, identificación o comprobante de domicilio). La mera generación de número de pedido no garantiza la aceptación definitiva del pago.

4.2. El cargo podrá preautorizarse al confirmar el checkout y capturarse al momento de confirmar la disponibilidad y proceder al envío. En pagos con PayPal o SPEI, el cargo ocurre conforme a las reglas de dichos sistemas.

4.3. Si una orden es rechazada por validación antifraude, imposibilidad de verificar la identidad o inconsistencias de pago, Chekab cancelará el pedido y reembolsará íntegramente los montos cobrados, cuando aplique.

5. Reembolsos

5.1. Antes del envío: si el Cliente solicita cancelar antes de que el pedido sea enviado, Chekab podrá emitir un reembolso al mismo Método de Pago utilizado o, a elección del Cliente, un crédito Chekab o tarjeta de regalo por el mismo valor.

5.2. Después del envío: los reembolsos y abonos posteriores al envío se rigen por la Política de Envíos y Devoluciones y, en su caso, por las Políticas de Garantía.

5.3. Tiempos de abono: una vez autorizado por Chekab, el reflejo del reembolso en la cuenta del Cliente depende exclusivamente de su institución financiera o plataforma de pago. Como referencia, puede tardar entre 2 y 30 días hábiles. Chekab proporcionará el folio o comprobante del reembolso cuando esté disponible.

5.4. PayPal: – Saldo PayPal: el reembolso suele verse el mismo día de aplicación. – Tarjeta asociada (crédito/débito): el reflejo depende del banco emisor y puede tomar hasta 30 días hábiles.

6. Transferencia SPEI y pago en efectivo referenciado (si están habilitados)

6.1. SPEI: el Cliente deberá enviar el comprobante a info@chekab.com.mx indicando su número de pedido. El pedido se procesa al conciliar el abono en la cuenta bancaria de Chekab.

6.2. Vigencia del pedido: si transcurren 48 horas naturales sin recepción del pago SPEI, Chekab podrá cancelar automáticamente la orden para liberar inventario.

6.3. Efectivo referenciado: los comprobantes generados por el Procesador de Pago tienen una vigencia (generalmente 24–48 horas). Vencido el plazo sin pago, la orden se cancelará en automático.

7. Tarjetas de regalo y créditos Chekab

7.1. Las tarjetas de regalo y créditos Chekab (conjuntamente, los “Créditos”) son instrumentos de prepago emitidos por Chekab que pueden usarse como forma de pago parcial o total en el Sitio, conforme a estas Políticas.

7.2. Salvo que se indique lo contrario: (i) los Créditos no caducan; (ii) no son reembolsables en efectivo ni transferibles; (iii) sólo se canjean en www.chekab.com.mx; y (iv) no aplican retroactivamente a compras concluidas.

7.3. Si el total del pedido es menor al saldo del Crédito, el remanente quedará disponible para compras posteriores. Si es mayor, el Cliente deberá cubrir la diferencia con otro Método de Pago Aceptado.

7.4. En devoluciones, el monto pagado con Créditos se reabonará en nuevos Créditos; el monto pagado con otros métodos se reembolsa al mismo método (conforme a la sección 5).

7.5. Chekab podrá rechazar, cancelar o retener Créditos y pedidos asociados ante indicios de fraude, denominación incorrecta por error evidente o violaciones a estas Políticas.

8. Contracargos y disputas de pago

8.1. Un contracargo es una disputa iniciada por el emisor o la red de pago a solicitud del titular de la tarjeta. Ante un contracargo, Chekab y/o el Procesador de Pago podrán aportar evidencia (guías, acuses, comunicaciones) para la resolución del caso por parte del emisor.

8.2. La existencia de un contracargo no limita los derechos del Cliente previstos en la legislación de protección al consumidor ni en las políticas de Chekab. Si el Cliente considera que existe un cargo no reconocido, deberá notificarlo de inmediato a su banco emisor y a Chekab en info@chekab.com.mx.

9. Errores evidentes y operaciones no procesables

9.1. Chekab respeta los precios exhibidos en el Sitio. Cuando, por un error manifiesto, notorio e inconfundible (p. ej., un precio irrisorio por error de captura), el precio publicado no corresponda a la realidad del mercado, Chekab podrá dejar sin efectos la operación y reembolsar íntegramente los montos cobrados. Lo anterior sin perjuicio de los derechos del Cliente a acudir a los mecanismos de conciliación ante la autoridad competente.

9.2. Chekab podrá rechazar o cancelar pagos cuando existan indicios de fraude, uso no autorizado del método de pago, imposibilidad de verificar identidad o incumplimiento de estas Políticas o de los Términos y Condiciones. En tales casos, se realizará el reembolso íntegro de los montos cobrados, cuando aplique.

10. Cambios en la información de pago y facturación

10.1. Dado que actualmente el Sitio permite compras como invitado, cualquier actualización de datos de pago o fiscales deberá gestionarse caso por caso a través de info@chekab.com.mx indicando el número de pedido.

10.2. La facturación (CFDI) se realiza con base en los datos fiscales proporcionados por el Cliente. Chekab no se hace responsable por rechazos o cancelaciones derivados de datos incorrectos o incompletos.

11. Seguridad y cumplimiento

11.1. Chekab y sus Procesadores de Pago aplican medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información de pago. No obstante, ningún método es 100% seguro; el Cliente reconoce los riesgos inherentes a toda transmisión electrónica.

11.2. Chekab no aplica comisiones adicionales por método de pago, salvo aquellos cargos que de forma previa, clara y visible se informen al Cliente durante el checkout (por ejemplo, costos inherentes a plataformas de pago en efectivo referenciado, cuando existan y se indiquen).

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estas Políticas, cargos, reembolsos o pagos en revisión, el Cliente puede escribir a info@chekab.com.mx con su número de pedido y descripción del caso.