Política de garantía

Vigente desde: 3 de diciembre de 2025

Responsable: Chekab S.A. de C.V. (“Chekab”)
Sitio: https://www.chekab.com.mx
Contacto: info@chekab.com.mx

1) Definiciones

Chekab: Chekab S.A. de C.V., con domicilio y datos de contacto publicados en el Sitio.
Sitio: www.chekab.com.mx y sus subpáginas.
Cliente: Persona física o moral que adquiere Productos a través del Sitio.
Producto(s): Bienes comercializados en el Sitio, incluyendo Productos Nuevos y Productos Usados (pre propiedad).
Póliza de garantía: El presente documento y la información específica de garantía publicada en la ficha del Producto y/o incluida en el correo de confirmación de compra.

Nota orientativa: Estas políticas no confieren a Chekab la calidad de distribuidor autorizado de ninguna marca. Cualquier garantía del fabricante aplicará conforme a sus propios términos, sin perjuicio de los derechos del Cliente previstos en la legislación aplicable.

2) Alcance general de la garantía

2.1 Plazo mínimo. Todo Producto vendido en el Sitio cuenta con una garantía mínima de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la entrega del Producto al Cliente.
2.2 Cobertura. La garantía cubre defectos de fabricación y/o vicios ocultos que afecten el funcionamiento normal del Producto conforme a su destino y especificaciones de uso.
2.3 Opciones de cumplimiento. Ante una reclamación procedente, Chekab podrá, a elección del Cliente y sujeto a disponibilidad: (i) reparar el Producto; (ii) reponerlo por uno igual o equivalente; o (iii) reintegrar el monto pagado. En los casos legalmente aplicables, podrá proceder también una bonificación.

3) Especificaciones por tipo de Producto

3.1 Productos Nuevos

• Cobertura por 90 días (o mayor, si la póliza del fabricante establece un plazo y/o beneficios superiores).
  
  
  
• Si el Producto incluye garantía del fabricante, Chekab coadyuvará en la gestión; el cumplimiento será exigible al responsable indicado en la póliza correspondiente, sin perjuicio de los derechos del Cliente frente a Chekab conforme a la ley.

3.2 Productos Usados (pre propiedad)

• Cobertura por 90 días limitada a vicios ocultos que imposibiliten o afecten de forma relevante el uso ordinario.
  
  
  
• Quedan excluidas las condiciones estéticas, de desgaste o uso previo ya informadas en la ficha del Producto (p. ej., rayones, marcas superficiales, pérdida de pintura o adhesivos) y cualquier merma razonable derivada del uso normal.

4) Exclusiones (aplican a Nuevos y Usados)

La garantía no cubre, entre otros supuestos:
– Daños por golpes, impactos, caídas, aplastamientos o uso distinto al recomendado por el fabricante.
– Daños por exposición a calor excesivo, humedad, agentes químicos o almacenamiento inadecuado.
– Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados, o uso de accesorios incompatibles.
– Consumibles y desgaste normal (p. ej., overgrips, protectores, pelotas, cremalleras y textiles sujetos a uso).
– Daños cosméticos que no afecten la funcionalidad (pintura, raspones, decoloración), salvo que se trate de defectos de fabricación.

4.1 Criterios orientativos para palas de pádel

• Estructura/marco: No procede garantía por grietas o roturas atribuibles a impacto.
  
  
  
• Núcleo/espuma: Procede cuando exista delaminación o separación entre capas sin relación con calor/humedad indebidos; no procede por “inflado/fatiga” derivado de exposición a calor o uso intensivo.
  
  
  
• Caras/láminas: Procede por separación de cara y núcleo o fisura vertical única asociada a defecto de fabricación; no procede por fisuras en L, X u horizontales típicamente originadas por impacto o torsión indebida.
  
  
  
• Pintura/acabados: No procede cuando sean defectos meramente cosméticos sin efecto funcional.

Importante: Los criterios anteriores son orientativos; la determinación final se basa en diagnóstico técnico y evidencia del caso específico.

5) Productos y daños en envío

• Si el empaque llega con signos visibles de maltrato, se recomienda recibir con anotación en la guía y documentar con fotos/video.
  
  
  
• Si el Producto presenta daño atribuible al transporte o hay faltantes, el Cliente debe notificar a Chekab dentro de 48 horas de la entrega y conservar empaque y contenido. Estos casos se atienden bajo Política de Envíos y Devoluciones.

6) Procedimiento para hacer válida la garantía (RMA)

6.1 Inicio del caso. Enviar correo a info@chekab.com.mx con: (i) número de pedido, (ii) identificación del Cliente, (iii) descripción del problema, (iv) fotos/video nítidos del Producto (incluyendo número de serie o lote si existe), (v) evidencia del lugar/fecha de entrega.
6.2 No usar/manipular. Una vez detectada la posible falla, no continuar usando el Producto si ello pudiera agravar el daño.
6.3 Evaluación técnica. Chekab acusará recibo del reporte y podrá solicitar evidencia adicional, revisión visual o inspección física del Producto.
6.4 Envío para diagnóstico. En casos necesarios, Chekab emitirá guía de retorno o coordinará revisión en taller autorizado. Si el defecto no procede, el Cliente podrá recuperar el Producto cubriendo los costos de retorno; si procede, Chekab cubrirá los gastos necesarios para cumplir la garantía y devolver el Producto o su reemplazo.
6.5 Resolución. La determinación se comunicará por escrito. En caso procedente, se ejecutará la reparación, reposición o reembolso conforme a la Sección 2.3 y a la legislación aplicable.
6.6 Plazos de gestión. Chekab procurará emitir resolución preliminar dentro de 5–7 días hábiles desde la recepción física o evidencia completa; los plazos de reparación/reposición pueden variar según diagnóstico, disponibilidad y participación de terceros.

7) Límites, transferibilidad y documentación

• La garantía está vinculada a la compra realizada en el Sitio y no es transferible a terceros distintos del comprador original, salvo que la póliza del fabricante disponga lo contrario.
  
  
  
• Para hacerla válida, puede requerirse comprobante de compra y validación de identidad.
  
  
  
• La pérdida del comprobante no extingue derechos, pero puede demorar la gestión mientras se localiza el registro de la operación.

8) Relación con garantías del fabricante

• Cuando el fabricante otorgue una garantía adicional o más amplia, se aplicará además de la presente. Chekab asistirá en la canalización con el responsable indicado por esa póliza.
  
  
  
• Las condiciones del fabricante no podrán reducir los derechos que la ley confiere al Cliente.

9) Disposiciones finales

• Esta política forma parte de los Términos y Condiciones del Sitio y se interpreta de forma armónica con la Política de Envíos y Devoluciones y las Políticas de Pagos.
  
  
  
• Nada en esta política limita los derechos irrenunciables del Cliente conforme a la normativa aplicable.
  
  
  
• Chekab podrá actualizar esta política; la versión vigente será la publicada en el Sitio y aplicará para compras futuras.